
理赔政策V4.0
(适用于2020年至今)
(适用于2020年至今)
产品服务 |
异常类型 |
索赔申请时效 |
理赔标准 |
海派一票多件(美国) |
无查验、扣货、不可抗力等特殊情况,自开航日起超过60个自然日未上网,默认为货物丢失; |
自开航日起,于30天后、90天内发起索赔申请; |
30RMB/KGS |
上网后丢失、破损 |
依据快递公司理赔政策; |
依据快递公司理赔政策; |
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空派一票多件(美国) |
无查验、扣货、不可抗力等特殊情况,自开航日起超过60个自然日未上网,默认为货物丢失; |
自开航日起,于30天后、90天内发起索赔申请; |
30RMB/KGS |
上网后丢失、破损 |
依据快递公司理赔政策; |
依据快递公司理赔政策; |
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海运卡车派送(美国) |
无查验、扣货、不可抗力等特殊情况,自开航日起超过60个自然日未入仓; |
自开航日起,于30天后、90天内发起索赔申请; |
20RMB/天/票,最高3000RMB/票 |
限时达服务 |
延误无条件赔付,100RMB/DAY/CBM(不含查验) |
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入仓前货物丢失、破损 |
货值,最高3000RMB/票 |
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海派小包专线(美国) |
无查验、扣货、不可抗力等特殊情况,自开航日起超过30个自然日后上网,默认为时效延误; |
自开航日起,于30天后、90天内发起索赔申请; |
退运费 |
无查验、扣货、不可抗力等特殊情况,自开航日起超过45个自然日未能上网,默认为货物丢损; |
退运费,外加货值(最高200RMB/单) |
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上网后丢失、破损 |
依据快递公司理赔政策; |
依据快递公司理赔政策; |
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海派大件专线(美国) |
无查验、扣货、不可抗力等特殊情况,自开航日起超过30个自然日后上网,默认为时效延误; |
自开航日起,于30天后、90天内发起索赔申请; |
退运费 |
无查验、扣货、不可抗力等特殊情况,自开航日起超过45个自然日未能上网,默认为货物丢损; |
30RMB/KG,最低200RMB/单 |
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上网后丢失、破损 |
依据快递公司理赔政策; |
依据快递公司理赔政策; |
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空派小包专线(美国) |
无查验、扣货、不可抗力等特殊情况,自开航日起超过15个自然日后上网,默认为时效延误; |
自开航日起,于30天后、90天内发起索赔申请; |
退运费 |
无查验、扣货、不可抗力等特殊情况,自开航日起超过25个自然日未能上网,默认为货物丢损; |
退运费,外加货值(最高200RMB/单) |
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上网后丢失、破损 |
依据快递公司理赔政策; |
依据快递公司理赔政策; |
|
空派大件专线(美国) |
无查验、扣货、不可抗力等特殊情况,自开航日起超过15个自然日后上网,默认为时效延误; |
自开航日起,于30天后、90天内发起索赔申请; |
退运费 |
无查验、扣货、不可抗力等特殊情况,自开航日起超过25个自然日未能上网,默认为货物丢损; |
30RMB/KG,最低200RMB/单 |
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上网后丢失、破损 |
依据快递公司理赔政策; |
依据快递公司理赔政策; |
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海外仓 |
库内丢失 |
海外仓确认库内丢失后,于30天内直赔; |
货值(最高100USD/件),外加头程费用 |
自快递单号创建日起,超过15个自然日后上网,默认时效延误 |
自寄件日起,于30天内发起索赔申请; |
退尾程快递费 |
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自快递单号创建日起,超过15个自然日未上网,默认库内丢失 |
货值(最高100USD/件),外加头程费用、尾程快递费 |
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尾程快递丢失 |
依据快递公司理赔政策; |
依据快递公司理赔政策; |
理赔声明:(请您注意在时效内发起索赔申请,以免超时不能发起申请,或者被驳回/不予受理超时索赔申请。) |
01、我方免责范畴:A,尾程快递,快递正常提取上网,即我方免责;B,尾程卡派,FBA仓、商业仓、私人地址,提供确认收货证明资料(包括但不限于POD),即我方免责; |
02、因自然的、社会的不可抗力影响导致的货物丢损,不受理理赔; |
03、因自然的、社会的不可抗力影响,以及下游渠道瘫痪、快递瘫痪、亚马逊等平台爆仓影响,导致的时效延误,不受理理赔; |
04、因托运人托运货物涉及违法违规,以及禁运品导致的货物丢损、时效延误,不受理理赔;而且,我方有权追诉托运人承担因此导致的连带责任和经济损失; |
05、无法确认我方仓库收货的索赔申请,我方有权驳回; |
06、无举证材料,或举证材料不充分的索赔申请,我方有权驳回;举证材料包括但不限于:B/N、S/O、P/L、B/L、POD、海外仓(FBA仓)上架截图、货值证明等; |
07、涉及尾程快递异常,依据快递公司理赔政策;需要我方协助索赔的,须在快递公司索赔受理时效内向我方发起申请; |
08、理赔标准按货值部分,指的是于申报价值、采购价值中取最低值;高价值货物,建议客户购买保险; |
09、为避免托运货物出现破损、丢失等异常,请确保托运货物妥善打包,以及确保快递标签完整无污损、清晰可识别; |
10、理赔客服收到索赔申请邮件后,于3个工作日内回复索赔申请的受理情况:A、驳回申请,并告知驳回原因;B、受理申请,并告知预计7个工作日内通知审核结果; |
11、理赔款须优先抵扣未结算应收款,或者进行易仓、华磊等账户充值;理赔款结算,公账对公账,私账对私账; |
12、客户确认索赔审核结果后,不涉及开票的,我方财务将于3个工作日内完成理赔款结算; |
13、客户确认索赔审核结果后,涉及开票的,我方财务将于收到发票后,3个工作日内完成理赔款结算; |
14、涉及尾程快递理赔部分,在尾程快递实际理赔款到账后,于3个工作日内进行理赔款结算; |
附注:索赔申请渠道 |
在索赔申请时效内,向理赔客服发起索赔申请; |
索赔受理邮箱:claimservice@an-logistics.cn;周一至周五,08:30——17:30 |
索赔申请邮件模板: |
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