理赔政策V4.0
（适用于2020年至今）
（适用于2020年至今）
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产品服务 |
异常类型 |
索赔申请时效 |
理赔标准 |
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海派一票多件（美国） |
无查验、扣货、不可抗力等特殊情况，自开航日起超过60个自然日未上网，默认为货物丢失； |
自开航日起，于30天后、90天内发起索赔申请； |
30RMB/KGS |
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上网后丢失、破损 |
依据快递公司理赔政策； |
依据快递公司理赔政策； |
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空派一票多件（美国） |
无查验、扣货、不可抗力等特殊情况，自开航日起超过60个自然日未上网，默认为货物丢失； |
自开航日起，于30天后、90天内发起索赔申请； |
30RMB/KGS |
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上网后丢失、破损 |
依据快递公司理赔政策； |
依据快递公司理赔政策； |
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海运卡车派送（美国） |
无查验、扣货、不可抗力等特殊情况，自开航日起超过60个自然日未入仓； |
自开航日起，于30天后、90天内发起索赔申请； |
20RMB/天/票，最高3000RMB/票 |
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限时达服务 |
延误无条件赔付，100RMB/DAY/CBM（不含查验） |
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入仓前货物丢失、破损 |
货值，最高3000RMB/票 |
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海派小包专线（美国） |
无查验、扣货、不可抗力等特殊情况，自开航日起超过30个自然日后上网，默认为时效延误； |
自开航日起，于30天后、90天内发起索赔申请； |
退运费 |
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无查验、扣货、不可抗力等特殊情况，自开航日起超过45个自然日未能上网，默认为货物丢损； |
退运费，外加货值（最高200RMB/单） |
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上网后丢失、破损 |
依据快递公司理赔政策； |
依据快递公司理赔政策； |
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海派大件专线（美国） |
无查验、扣货、不可抗力等特殊情况，自开航日起超过30个自然日后上网，默认为时效延误； |
自开航日起，于30天后、90天内发起索赔申请； |
退运费 |
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无查验、扣货、不可抗力等特殊情况，自开航日起超过45个自然日未能上网，默认为货物丢损； |
30RMB/KG，最低200RMB/单 |
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上网后丢失、破损 |
依据快递公司理赔政策； |
依据快递公司理赔政策； |
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空派小包专线（美国） |
无查验、扣货、不可抗力等特殊情况，自开航日起超过15个自然日后上网，默认为时效延误； |
自开航日起，于30天后、90天内发起索赔申请； |
退运费 |
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无查验、扣货、不可抗力等特殊情况，自开航日起超过25个自然日未能上网，默认为货物丢损； |
退运费，外加货值（最高200RMB/单） |
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上网后丢失、破损 |
依据快递公司理赔政策； |
依据快递公司理赔政策； |
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空派大件专线（美国） |
无查验、扣货、不可抗力等特殊情况，自开航日起超过15个自然日后上网，默认为时效延误； |
自开航日起，于30天后、90天内发起索赔申请； |
退运费 |
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无查验、扣货、不可抗力等特殊情况，自开航日起超过25个自然日未能上网，默认为货物丢损； |
30RMB/KG，最低200RMB/单 |
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上网后丢失、破损 |
依据快递公司理赔政策； |
依据快递公司理赔政策； |
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海外仓 |
库内丢失 |
海外仓确认库内丢失后，于30天内直赔； |
货值（最高100USD/件），外加头程费用 |
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自快递单号创建日起，超过15个自然日后上网，默认时效延误 |
自寄件日起，于30天内发起索赔申请； |
退尾程快递费 |
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自快递单号创建日起，超过15个自然日未上网，默认库内丢失 |
货值（最高100USD/件），外加头程费用、尾程快递费 |
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尾程快递丢失 |
依据快递公司理赔政策； |
依据快递公司理赔政策； |
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理赔声明：（请您注意在时效内发起索赔申请，以免超时不能发起申请，或者被驳回/不予受理超时索赔申请。） |
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01、我方免责范畴：A，尾程快递，快递正常提取上网，即我方免责；B，尾程卡派，FBA仓、商业仓、私人地址，提供确认收货证明资料（包括但不限于POD），即我方免责； |
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02、因自然的、社会的不可抗力影响导致的货物丢损，不受理理赔； |
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03、因自然的、社会的不可抗力影响，以及下游渠道瘫痪、快递瘫痪、亚马逊等平台爆仓影响，导致的时效延误，不受理理赔； |
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04、因托运人托运货物涉及违法违规，以及禁运品导致的货物丢损、时效延误，不受理理赔；而且，我方有权追诉托运人承担因此导致的连带责任和经济损失； |
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05、无法确认我方仓库收货的索赔申请，我方有权驳回； |
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06、无举证材料，或举证材料不充分的索赔申请，我方有权驳回；举证材料包括但不限于：B/N、S/O、P/L、B/L、POD、海外仓（FBA仓）上架截图、货值证明等； |
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07、涉及尾程快递异常，依据快递公司理赔政策；需要我方协助索赔的，须在快递公司索赔受理时效内向我方发起申请； |
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08、理赔标准按货值部分，指的是于申报价值、采购价值中取最低值；高价值货物，建议客户购买保险； |
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09、为避免托运货物出现破损、丢失等异常，请确保托运货物妥善打包，以及确保快递标签完整无污损、清晰可识别； |
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10、理赔客服收到索赔申请邮件后，于3个工作日内回复索赔申请的受理情况：A、驳回申请，并告知驳回原因；B、受理申请，并告知预计7个工作日内通知审核结果； |
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11、理赔款须优先抵扣未结算应收款，或者进行易仓、华磊等账户充值；理赔款结算，公账对公账，私账对私账； |
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12、客户确认索赔审核结果后，不涉及开票的，我方财务将于3个工作日内完成理赔款结算； |
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13、客户确认索赔审核结果后，涉及开票的，我方财务将于收到发票后，3个工作日内完成理赔款结算； |
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14、涉及尾程快递理赔部分，在尾程快递实际理赔款到账后，于3个工作日内进行理赔款结算； |
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附注：索赔申请渠道 |
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在索赔申请时效内，向理赔客服发起索赔申请； |
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索赔受理邮箱：claimservice@an-logistics.cn；周一至周五，08：30——17：30 |
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索赔申请邮件模板： |
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